Solicitud de servicio

Reparaciones y recalibraciones

Si ya es hora de la recalibración anual de su instrumento o si su instrumento necesita una reparación o actualización, puede cumplimentar el formulario de solicitud de servicio a continuación, envíenos un correo electrónico (service@alicat.com), llámenos al (+1.888.290.6060) o comience una sesión de chat para iniciar el proceso de servicio.

Cuando se comunique con nosotros, por favor tenga a mano la siguiente información:

  • Su información de contacto (incluyendo compañía / institución, teléfono, correo electrónico y dirección física)
  • El número de serial para cada instrumento que necesita servicio
  • Los servicios solicitados para cada instrumento
    • Si su instrumento necesita una reparación, describa las condiciones bajo las cuales falló y las acciones que ha tomado para solucionarlo. También podemos solicitarle que realice algunos procedimientos de solución de problemas para ahorrarle tiempo de inactividad por tener que devolvernos el instrumento.

Proceso de orden de servicio

Una vez que recibamos su solicitud de servicio, estableceremos una orden de servicio, la cual es también su número de RMA. Esto es lo que sucederá después:

  1. Confirmación de la orden de servicio. Le enviamos un correo electrónico de confirmación de orden de servicio y nuestra lista de verificación de servicio de devolución. También el indicaremos el tiempo de espera actual.
  2. Envío. Usted envía a Alicat los instrumentos para los cuales ha solicitado servicio.
    • Para la mayoría de los instrumentos, por favor no envíe ningún accesorio (cables, fuentes de alimentación, etc.).
    • Si su instrumento tiene una pantalla remota (opciones RD o TFTRD en su número de parte), por favor incluya esa pantalla en la caja.
    • Si va a recibir servicio para un calibrador de flujo FP-25, por favor incluya el sensor de temperatura externa. O puede enviarnos todo el kit en su estuche rígido original
  3. Acuse de recibo e inspección. Le enviamos un correo electrónico de confirmación como acuse de recibo de la orden de servicio, cuando recibimos su(s) paquete(s) en Alicat. Inspeccionamos sus instrumentos para asegurarnos de que no hayan ocurridos daños durante el envío. Si vemos algo, le tomaremos fotos y le informaremos.
  4. Tiempo de espera. Sus instrumentos ingresan a la fila de servicio y a la espera de ser evaluados. Nuestro tiempo de espera para servicio varía por la carga y el número de ódenes a la espera de ser vistos. Una vez que este tiempo de espera se ha terminado para su orden de servicio, evaluaremos sus instrumentos.
  5. Evaluación. Comprobamos las señales analógicas, la configuración, la salud del sensor, la funcionalidad de visualización y las conexiones de proceso en sus instrumentos para garantizar que salgan de nuestras puertas en mejores condiciones que cuando llegaron. Si se identifican problemas, le informaremos y le proporcionaremos una cotización de servicio, si corresponde.
    • Si se requieren reparaciones no cubiertas por la garantía, esperaremos hasta obtener su aprobación de la cotización del servicio.
    • Si las reparaciones están cubiertas por nuestra garantía, nos pondremos a trabajar de inmediato.
  6. Servicio. Todos los servicios comienzan con un volcado de memoria para conservar todas las configuraciones en caso de que el firmware necesite ser recargado o actualizado.
    • Reparación. Si se necesitan reparaciones, estas se realizan primero, a menos que se descubra el problema que necesita reparación durante el curso de otro servicio.
    • Reconfiguración. Realizamos cualesquiera reconfiguraciones físicas y actualizaciones de firmware antes de la recalibración.
    • Recalibración. Registramos los datos de calibración encontrados antes de hacer cualquier ajuste. Luego recalibramos sus instrumentos contra nuestros estándares de flujo, presión y temperatura. Imprimimos un nuevo certificado de calibración que incluye tanto los datos de calibración encontrados como los nuevos.
  7. Control de calidad. Evaluamos sus instrumentos nuevamente para confirmar que todo el trabajo se ha completado y que su instrumento está funcionando en las mejores condiciones.
  8. Pago. Nos pondremos en contacto con usted para realizar el pago si aún no tenemos una ODC en el archivo.
  9. Envío de devolución. Le enviamos sus instrumentos de vuelta según el método de envío que haya solicitado.

Formulario de solicitud de servicio

Para el servicio, recalibración o devolución de cualquier producto Alicat, cumplimente el siguiente formulario. Para pedidos con un usuario final internacional, también debe completar una Declaración del usuario final (EUD).






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