Ingenieur für technischen Vertrieb und Support
Verstärken Sie unser Team in der Zentrale von Alicat Scientific in Tucson, Arizona!
Sind Sie ein technisch versierter Kommunikator, der gerne Probleme löst und Kunden zum Erfolg verhilft? Kommen Sie zu Alicat® Scientific in Tucson, Arizona, wo wir hochleistungsfähige Massendurchfluss- und Druckmessgeräte entwickeln und herstellen, die in Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Biotechnologie, saubere Energie und fortschrittliche Fertigung eingesetzt werden.
Was Sie tun werden
Nachdem Sie ein umfassendes Schulungsprogramm zu unseren Produkten und Technologien absolviert haben, werden Sie zum Experten für Kunden, die Lösungen im Bereich Massenfluss suchen. Als technischer Berater und Vertriebspartner an vorderster Front spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Verkaufsabschlüssen und der Bereitstellung von technischem Support auf hohem Niveau. Sie tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern, indem Sie schnelle, präzise und aufschlussreiche Unterstützung bieten, die Anfragen in langfristige Beziehungen umwandelt. Ganz gleich, ob Sie Angebote erstellen, bei der Produktauswahl helfen oder komplexe Anwendungsprobleme lösen, Sie sind der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner und stellen sicher, dass Kunden bei jedem Schritt effektive Hilfe erhalten.
Verkauf und Kundenbindung
- Dienen Sie als erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Qualifizieren Sie die Kundenbedürfnisse und empfehlen Sie maßgeschneiderte Lösungen, die mit den technischen und geschäftlichen Zielen der Kunden übereinstimmen.
- Erstellen Sie akkurate, anwendungsspezifische Angebote und sorgen Sie für Nachfassaktionen, um den Umsatz zu steigern.
- Unterstützung von OEMs und Vertriebspartnern bei der Angebotserstellung und technischen Beratung.
Technische Fehlerbehebung
- Pneumatik und Flüssigkeitssteuerung: Fehlerbehebung bei Strömungsinstabilitäten, Druckregelungsproblemen, mechanischen Vorgängen und chemischen Unverträglichkeiten.
- Kommunikation und Geräteintegration: Ferndiagnose und -behebung komplexer Kommunikationsfehler durch Untersuchung von Hardwareproblemen (einschließlich Verkabelung, Stromversorgung und Signalintegrität) und softwarebasierten Netzwerkproblemen.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Technik, Produktion und Marketing, um Kundenzufriedenheit und Produktabstimmung zu gewährleisten.
- Mitwirkung an der Produktdokumentation und an Marketinginhalten zur Verbesserung des Kundenverständnisses.
Verkaufsaktivitäten
- Sorgfältige Eingabe und Verwaltung von Verkaufs- und Serviceaufträgen, um eine reibungslose Bearbeitung und rechtzeitige Erfüllung zu gewährleisten.
- Pflegen Sie CRM-Datensätze zur Unterstützung einer klaren Kommunikation, Auftragsverfolgung und Verwaltung der Kundenhistorie.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen korrekt erfasst und ausgeführt werden.
Ist dies die richtige Aufgabe für Sie?
Technical Sales & Support Engineers bei Alicat sind schnell, neugierig und kundenorientiert. Erfolg in dieser Rolle bedeutet, dass sie reaktionsschnell und einfallsreich sind und sich mit Begeisterung in komplexe Herausforderungen stürzen.
Wonach wir suchen:
- Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Physik oder einem verwandten MINT-Bereich.
- Detailorientiertes Denken mit guten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung oder Interesse in den Bereichen Flüssigkeitssteuerung, Instrumentierung oder Automatisierung.
- Vertrautheit mit einem oder mehreren der folgenden Bereiche ist von Vorteil: Luft- und Raumfahrt, Bioverfahrenstechnik, Chemie, Umweltwissenschaften, Halbleitertechnologie oder optische Wissenschaften.
- Es ist von Vorteil, wenn Sie im technischen Vertrieb, im Kundensupport oder in der Anwendungstechnik gearbeitet haben, aber nicht erforderlich.
Leistungserwartungen
Innerhalb von 3 Monaten:
- Erfolgreicher Abschluss des umfassenden Produkt- und Anwendungsschulungsprogramms von Alicat.
- Nachweis der Beherrschung der wichtigsten Produktkenntnisse und der für das Kundenmanagement verwendeten internen Tools.
- Sie beginnen mit der Beantwortung von Kundenanfragen unter Aufsicht und bieten genaue technische und vertriebliche Unterstützung.
- Aufbau von Arbeitsbeziehungen zu internen Teams (Vertrieb, Technik, Produktion).
Innerhalb von 6 Monaten:
- Sie betreuen die gesamte Produktpalette und führen die Kundenkommunikation selbstständig durch.
- Behebung von technischen Standardproblemen und Bereitstellung präziser, zeitnaher Unterstützung.
- Effiziente Zusammenarbeit mit anderen Teams, um reibungslose Kundenabläufe zu gewährleisten.
- Tragen Sie zum Umsatzwachstum bei, indem Sie Anfragen in Verkaufschancen umwandeln.
Innerhalb von 12 Monaten:
- Lösen Sie fortgeschrittene Anwendungsprobleme und unterstützen Sie komplexe Kundenkonten.
- Ermittlung von Ineffizienzen und Unterstützung bei der Koordinierung teamweiter Prozessverbesserungen.
- Sie gehen mit gutem Beispiel voran und tragen zur Gestaltung der Teamstandards und -kultur bei.
Über Alicat Scientific
Alicat Scientific, Inc. fertigt und wartet seit 1991 hochwertige Massendurchfluss- und Druckmessgeräte und ist in den letzten 25 Jahren jedes Jahr gewachsen. Jedes Gerät wird für den Endverbraucher maßgeschneidert. Unsere Produkte sind in unbegrenzten Märkten einsetzbar. Vom Gesundheitswesen bis zur Luft- und Raumfahrt entwerfen, testen, bauen und verwenden wir unsere Produkte in fast jeder Nische. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Wachstum sind und der Grund, warum wir uns Jahr für Jahr verbessern. Unsere Mitarbeiter haben Spaß:
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen
- 401k mit bis zu 5% Match und Unverfallbarkeitsplan
- Erstattung von Studiengebühren
- Verdiente PTO
- Bezahlter Urlaub