Reparaturen und Kalibrierungen

• Kalibrierung
• Reparatur
• Neukonfiguration
• Neuaufstellung
• Austausch von Ventilen und Tuning
• Reinigung
• Firmware-Aktualisierungen
• Besondere technische Anforderungen

Sobald wir Ihre Serviceanfrage erhalten haben, erstellen wir einen Serviceauftrag, der gleichzeitig Ihre RMA-Nummer ist. Das ist der nächste Schritt:

1. Bestätigung des Serviceauftrags. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Serviceauftrags und unsere Checkliste für die Service-Rücksendung. Wir teilen Ihnen auch mit, wie lange unsere aktuelle Servicevorlaufzeit ist.

2. Versand. Sie senden Alicat die Instrumente, für die Sie den Service beantragt haben.

• Für die meisten Instrumente senden Sie bitte kein Zubehör (Kabel, Netzteile usw.).
• Wenn Ihr Gerät über eine Fernanzeige verfügt (Option RD oder TFTRD in Ihrer Teilenummer), legen Sie diese bitte in den Karton.
• Wenn Sie einen Service für einen FP-25 Durchflusskalibrator in Anspruch nehmen, legen Sie bitte den externen Temperaturfühler bei. Alternativ können Sie uns das gesamte Kit in seinem Original-Hartschalenkoffer zusenden.

3. Entgegennahme und Inspektion. Wenn wir Ihr(e) Paket(e) bei Alicat erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Serviceauftrags. Wir überprüfen Ihre Instrumente, um sicherzustellen, dass beim Versand keine Schäden aufgetreten sind. Wenn wir etwas feststellen, werden wir Fotos machen und Sie informieren.

4. Vorlaufzeit. Ihre Geräte kommen in unsere Warteschlange und warten auf ihre Bewertung. Die Vorlaufzeit für unsere Serviceleistungen hängt von der aktuellen Auslastung und der Anzahl der Aufträge ab, die auf ihre Bearbeitung warten. Sobald diese Vorlaufzeit für Ihren Serviceauftrag abgelaufen ist, werden wir Ihre Instrumente bewerten.

5. Bewertung. Wir überprüfen die analogen Signale, Einstellungen, den Zustand der Sensoren, die Anzeigefunktionalität und die Prozessanschlüsse Ihrer Geräte, um sicherzustellen, dass sie unser Haus in einem besseren Zustand verlassen, als sie angekommen sind. Wenn Probleme festgestellt werden, informieren wir Sie und unterbreiten Ihnen gegebenenfalls ein Serviceangebot.

• Bei Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, warten wir, bis Sie das Serviceangebot genehmigt haben.
• Wenn die Reparaturen von unserer Garantie abgedeckt sind, machen wir uns sofort an die Arbeit.

6. Dienst. Alle Dienste beginnen mit einem Adress-Dump, um alle Einstellungen für den Fall zu erhalten, dass die Firmware neu geladen oder aktualisiert werden muss.

• Reparatur. Falls Reparaturen erforderlich sind, werden diese zuerst durchgeführt, es sei denn, das zu reparierende Problem wird im Rahmen einer anderen Wartung entdeckt.
• Rekonfiguration. Vor der Rekalibrierung führen wir alle physischen Rekonfigurationen und Firmware-Upgrades durch.
• Rekalibrierung. Wir zeichnen die vorgefundenen Kalibrierungsdaten auf, bevor wir irgendwelche Anpassungen vornehmen. Anschließend kalibrieren wir Ihre Instrumente anhand unserer Durchfluss-, Druck- und Temperaturstandards neu. Wir drucken ein neues Kalibrierungszertifikat, das sowohl die vorgefundenen als auch die neuen Kalibrierungsdaten enthält.

7. Qualitätskontrolle. Wir überprüfen Ihre Instrumente erneut, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten abgeschlossen sind und Ihr Instrument in bestem Zustand funktioniert.
8. Bezahlung. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zahlung zu veranlassen, wenn wir nicht bereits eine Bestellung in den Akten haben.
9. Rücksendung. Wir senden Ihnen Ihre Instrumente gemäß der von Ihnen gewünschten Versandart zurück.

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Versandanweisungen sorgfältig, um Versandschäden, Verzögerungen und die Kosten für Ihren Serviceauftrag zu reduzieren.

• Geben Sie die RMA-Nummer auf dem Karton an.
• Bitte senden Sie keine Zubehörteile, Anschlüsse oder Fittings mit, es sei denn, sie stehen im Zusammenhang mit der Reparatur/Bewertung.
• Senden Sie keine Geräte zurück, die einer nuklearen, biologischen oder toxischen chemischen Umgebung ausgesetzt waren. Wenn Sie Zweifel oder Bedenken haben, dass die Geräte Restkontaminationen enthalten könnten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Alicat, bevor Sie Ihr Paket versenden.
• Bitte fügen Sie keine ausgedruckten Bestellscheine bei. Senden Sie stattdessen eine Kopie per E-Mail an [email protected].

Für internationale Sendungen:

• Handelsrechnungen müssen mit Unterschrift, Datum und Titel des Unterzeichners versehen sein.
• Kennzeichnen Sie alle Handelsrechnungen und Luftfrachtbriefe deutlich mit folgendem Vermerk: "GOODS OF USA ORIGIN, CERTIFIED TRUE AND CORRECT".
• Wählen Sie auf den Versanddokumenten oder dem Luftfrachtbrief (AWB) eindeutig die Optionen aus, die festlegen, dass der Versender (d. h. Sie) alle Transportkosten, Zölle und Steuern zahlt. Sowohl das Feld "Versandkosten" als auch das Feld "Zölle/Steuern" müssen auf Ihren Versandformularen angekreuzt werden.
• Alle Sendungen, die zur Wartung an Alicat zurückgehen, müssen mit dem Incoterm 'DDP' (Delivery Duty Paid) verschickt werden.
• Alle Sendungen, die aufgrund fehlerhafter Unterlagen beim Zoll aufgehalten werden, werden auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.
• Wenn Alicat eine Rechnung von einer Zollbehörde erhält, werden diese Kosten dem Kunden zuzüglich der Servicegebühren in Rechnung gestellt.
• Artikel, die in die USA zurückgeschickt werden, sollten unter dem Tarifcode 9801.10.0000 versandt werden, und die beigefügten Papiere sollten ausgefüllt und mit der Sendung verschickt werden. Auf diese Weise können die Artikel als vorübergehend zollfreie (oder nur minimal verzollte) Sendung abgewickelt werden, da die Artikel zuvor versandt und besteuert wurden.