FAQ: À propos des commandes et des achats

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FAQ: À propos des commandes et des achats

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer une commande de plusieurs façons:

  1. En appelant ALICAT au +1.888.290.6060. Vous serez mis en relation avec un ingénieur d’application qui sera à l’écoute de vos besoins afin d’assurer la réalisation de votre devis et de votre commande.
  2. En envoyant vos commandes par courriel à orders@alicat.com.
  3. En vous adressant à un représentant régional, auprès de qui vous pourrez demander un devis, réaliser votre commande et obtenir une assistance.

Puis-je passer une commande en ligne?

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les commandes en ligne car chaque appareil ALICAT est adapté selon les besoins de chaque client et donc personnalisé. Pour vous assurer d’obtenir les produits dont vous avez besoin le plus rapidement possible, nous cherchons à nous assurer que nous bénéficions de toutes les informations nécessaires pour fabriquer les appareils répondant parfaitement aux objectifs de votre application. Vous pouvez passer une commande en nous écrivant sur orders@alicat.com, en nous appelant au +1 888.290.6060 ou encore en la soumettant à l’un de nos représentants régionaux.

Comment puis-je obtenir un devis?

  1. Un représentant opérant dans votre région ou pays peut vous apporter son aide pour constituer votre devis. Vous pouvez chercher le représentant régional le plus proche depuis notre site Web.
  2. Vous pouvez également obtenir un devis auprès de l’un de nos ingénieurs des applications en utilisant notre service de chat en ligne.
  3. En appelant ALICAT au +1.888.290.6060. Vous serez mis en relation avec l’un de nos ingénieurs d’applications qui sera à l’écoute de vos besoins afin d’assurer la réalisation de votre devis et de la commande.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, vous pouvez également payer par virement bancaire ou par chèque.

Puis-je définir des conditions de facturation auprès d’ALICAT?

Les conditions de facturation nous permettent d’accélérer davantage les délais des commandes. Si vous souhaitez établir des conditions de facturation spécifiques avec ALICAT, il suffit de le faire savoir lors de votre commande et nous vous enverrons un simple formulaire (1 page) afin d’établir la configuration de votre compte. Vous pouvez également télécharger le PDF ci-dessous.

PDF: Formulaire de configuration de comptes fournisseurs

Offrez-vous des réductions?

Nous offrons des réductions pour les établissements d’enseignement ou pour les commandes de plus de 15 unités.

J’ai un représentant ALICAT dans ma région, puis-je cependant acheter directement chez ALICAT?

Nous voulons assurer le type de service qui vous convient le mieux. C’est pour cela que nous recommandons de vous mettre en relation avec un représentant régional d’ALICAT, si vous en disposez d’un près de chez vous. Ces représentants sont très flexibles : ils vous permettent de trouver rapidement les différents types de composants de débit dont vous avez besoin, vous fournissent également des conseils sur votre application et assurent enfin le service après-vente et ce même lors de différences de fuseaux horaires. L’avantage de tout ça, c’est que cela ne vous coûtera pas plus cher d’en bénéficier. Utilisez notre outil de recherche afin de savoir si vous bénéficiez d’un représentant ALICAT près de chez.

Y a-t-il des exigences particulières pour les commandes internationales?

Il y en a quelques unes. Nous sommes tenus par la loi de faire remplir par le client un certificat d’utilisation finale (End User Declaration). Ce document comprend quelques questions simples à propos de l’utilisateur final et l’application de sa commande. Ce certificat est nécessaire à la livraison des commandes, lesquelles ne pourront pas se faire s’il n’est pas complété au préalable.

De plus sachant que les commandes internationales impliquent également des frais et des transferts bancaires, des conversions monétaires, des taxes locales et des frais de douanes, il est rare qu’un devis réalisé par ALICAT soit exhaustif. Dans quel cas ALICAT compte sur des distributeurs pour votre pays, ceux-ci sont les meilleurs représentants pour résoudre, et dans votre langue, ce genre de complications supplémentaires. Utilisez notre outil de recherche afin de savoir si vous bénéficiez d’un représentant ALICAT près de chez.

PDF: Formulaire du certificat d’utilisation finale

Le délai sur ma commande est différent de mon devis. Pourquoi donc?

Les délais d’exécution sont mis à jour quotidiennement, ce qui peut entraîner des écarts. Nous ajustons en permanence les horaires de production en fonction de la charge de travail de l’usine ainsi que d’autres facteurs afin de garantir que nous fournissions le délai le plus précis possible lors de la commande.Veuillez prendre le temps de vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que vous avez connaissance du délai correspondant. Vous pouvez également nous demander la confirmation de ce délai lorsque vous passez votre commande.

Le délai sur mon devis ne pourra coïncider avec mon agenda. Existe-t-il la possibilité d’accélérer la livraison?

Si vous avez besoin de recevoir votre appareil ou service ALICAT sous un délai plus rapide que celui normalement indiqué sur votre devis, nous offrons effectivement des options accélérées. En ce qui concerne les nouveaux appareils, nous pouvons généralement accélérer la production dans les deux jours ouvrables. Cela s’applique également pour les procédures de réétalonnage et la prestation des services. Tous nos services accélérés doivent être cependant approuvés par ALICAT auxquels s’ajoutent des frais additionnels. Si vous souhaitez bénéficier d’un service accéléré, veuillez nous contacter au +1 888 290-6060 et vous serez mis en relation avec l’un de nos ingénieurs d’applications.

J’ai besoin d’un service, d’une réétalonnage ou d’une réparation sur un appareil existant. Comment dois-je procéder?

Il suffit de procéder de la même manière que vous le feriez pour une commande classique pour un nouvel appareil, en réalisant une commande de service en contactant ALICAT. Veuillez préciser auprès de notre ingénieur d’application les problèmes que vous rencontrez ainsi que les dépannages ou réparations éventuels qui ont déjà été effectués pour accélérer notre service. Une fois que nous avons pris connaissance de vos besoins, nous identifions le service ou les services dont vous avez besoin : une simple évaluation, un réétalonnage, une reconfiguration ou encore une réparation plus approfondie. Suite à cela, nous vous enverrons un devis du ou des service(s) prodigué(s), incluant le délai d’exécution mis à jour de ce(s) service(s).

  1. Le moyen le plus rapide de commander un service consiste à remplir le formulaire de demande de service.
  2. Vous pouvez passer une commande de service auprès d’un ingénieur d’application en ligne ou en composant le +1.888.290.6060.
  3. Vous pouvez également nous contacter pour passer une commande de service en envoyant un e-mail à service@alicat.com.

Veuillez vous reporter à notre liste de contrôle du retour de service avant d’envoyer tout appareil à ALICAT ou à un centre de service agréé.

Où est le centre de service ALICAT le plus proche de chez moi?

Généralement, le siège et l’usine d’ALICAT en Arizona, aux États-Unis, seront les plus proches. Cependant, nous disposons également de bureaux et de centres de services ALICAT en Chine et en Inde et d’un centre d’étalonnage certifié en Allemagne.

Pour toute question, veuillez nous contacter au +1.888.290.6060 ou en nous écrivant à info@alicat.com.

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