Preguntas frecuentes: pedidos y compras

Preguntas frecuentes: pedidos y compras

¿Cómo coloco un pedido?

Hay varias maneras de colocar un pedido:

1. Llame a Alicat al +1.888.290.6060. Será comunicado con un ingeniero de aplicaciones quien trabajará con usted para garantizar que tenga una cotización y puede tomar su pedido.
2. Puede enviar los pedidos de compra por correo electrónico a orders@alicat.com
3. Obtenga una cotización, coloque un pedido y reciba ayuda con la aplicación con uno de nuestros representantes regionales.

¿Puedo colocar un pedido en línea?

No. No podemos aceptar pedidos en línea a causa de que cada dispositivo de Alicat está hecho a la medida de las necesidades del cliente y a menudo son altamente adaptados. Para garantizar que reciba los productos que necesita, tan pronto como sea posible, queremos asegurarnos de que tenemos toda la información correcta para crear instrumentos que se adapten perfectamente a su propósito. Puede colocar un pedido enviándolo a orders@alicat.com, llamando al +1 888.290.6060 o dándoselo a su representante regional.

¿Cómo recibo una cotización?

1. Un representante que trabaje en su región o país puede ayudarlo con una cotización. Encuentre en nuestro sitio web el representante regional más cerca de usted.
2. También puede obtener una cotización de un ingeniero de aplicaciones utilizando el servicio de chat en línea.
3. Llame a Alicat al +1.888.290.6060. Será conectado con un ingeniero de aplicaciones el cual trabajará con usted para garantizar que tenga una cotización por los instrumentos y accesorios que necesita.

¿Cuáles medios de pago puedo usar?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, también puede pagar con una transferencia electrónica o con un cheque.

¿Puedo establecer plazos de facturación con Alicat?

Establecer los términos de facturación nos permite completar los pedidos aún más rápido. Si desea establecer términos de facturación con Alicat, solo solicítelo al hacer el pedido y le enviaremos el formulario sencillo de una sola página para configurar su cuenta. También puede descargar el PDF a continuación.

¿Ofrecen descuentos?

Tenemos descuentos para instituciones educacionales o por pedidos de más de 15 unidades.

Tengo un representante de Alicat en mi zona, ¿aun así puedo comprar directamente a Alicat?

Queremos que tenga el tipo de servicio que se adapte mejor a usted. Recomendamos trabajar con un representante local de Alicat, si hay uno disponible. Son de gran ayuda cuando se trata de encontrar componentes de flujo adicionales, recibir asesoramiento en el sitio para su aplicación, servicio postventa e incluso el manejo de las diferencias de zona horaria, y no tienen un mayor costo. Averigüe si hay un representante de Alicat cerca de usted con nuestra herramienta Encuentre un representante.

¿Hay requisitos especiales para pedidos internacionales?

Sí, algunos. En todos los pedidos internacionales, tenemos la exigencia legal de obtener una declaración del usuario final (EUD, siglas en inglés). Este documento incluye algunas preguntas sencillas acerca del usuario final y la aplicación del pedido. El EUD debe ser cumplimentado antes de que podamos enviar los pedidos.

Debido a que los pedidos internacionales normalmente implican también tarifas bancarias y transferencias, conversiones monetarias, impuestos locales y envíos a través de aduanas, una cotización de Alicat raras veces está completa. Si Alicat tiene un distribuidor para su país, ellos serán lo mejor para manejar estas complicaciones adicionales, en su idioma. Averigüe si hay un representante de Alicat cerca de usted con nuestra herramienta Encuentre un representante.

El tiempo de espera en mi pedido es diferente al de la cotización. ¿Por qué?

Los tiempos de espera son actualizados a diario, así que pueden ocurrir diferencias. Constantemente estamos ajustando los programas de producción basados en la carga de trabajo de la fábrica y otros factores, para garantizar que cuando un pedido es colocado, ofrezcamos el tiempo de espera más preciso. Por favor revise su confirmación de pedido para asegurar que usted sabe el tiempo de espera correcto de su pedido. También puede confirmar con nosotros el tiempo de espera cuando coloque su orden.

El tiempo de espera mencionado en mi cotización no cumple con mi cronograma. ¿Hay opciones para agilizar?

Si necesita su instrumento o servicio Alicat más rápidamente que el actual tiempo de espera, ofrecemos opciones agilizadas. Para dispositivos nuevos normalmente podemos agilizar la producción a dos días hábiles. Lo mismo aplica a las recalibraciones y servicios. Todos nuestros servicios agilizados deben ser aprobados por Alicat y añaden una tarifa adicional. Si necesita servicios agilizados, contacte a un ingeniero de aplicaciones por el +1 888.290.6060.

Necesito servicio, recalibración o reparación para un instrumento existente. ¿Cómo lo hago?

Al igual que al colocar un pedido de un nuevo dispositivo, iniciar una solicitud de servicio comienza contactando a Alicat. Informe al ingeniero de aplicaciones cuáles problemas están ocurriendo y cuál solución de problemas o reparaciones se ha realizado ya para ayudar a acelerar el proceso de servicio. Una vez que sepamos cuál servicio o servicios necesita, desde una evaluación básica o recalibración hasta una reconfiguración o reparación más profunda, le ofreceremos una cotización del servicio, que incluye el tiempo actual de espera por los servicios.

1. La manera más rápida de iniciar una solicitud de servicio es llenando un formulario de solicitud de servicio
2. Puede colocar una solicitud de servicio con un ingeniero de aplicaciones, en línea o llamando al +1.888.290.6060.
3. También puede contactarnos por una solicitud de servicio enviándonos un correo electrónico a service@alicat.com.

Por favor refiérase a nuestra lista de comprobación de devolución para servicio antes de enviar cualesquiera dispositivos a Alicat y/o a un centro certificado de servicio.

¿Dónde está el centro de servicios Alicat más cercano?

Para la mayoría de las personas, la sede principal de Alicat y la fábrica de Arizona, en los Estados Unidos, serán los más cercanos. Sin embargo, también tenemos oficinas de Alicat y centros de servicio en China e India y un centro certificado de calibración en Alemania.

Si tiene preguntas, por favor contáctenos por el +1.888.290.6060 o a través de info@alicat.com.