Reparaturen und Rekalibrierungen

Unabhängig davon, ob die jährliche Rekalibrierung Ihres Geräts erforderlich ist oder Ihr Gerät eine Reparatur oder ein Upgrade benötigt, können Sie das unten stehende Serviceantragsformular ausfüllen, eine E-Mail an uns senden (service@alicat.com), uns anrufen (EMEA: +31(0)262.031.651, US: +1.888.290.6060) oder ein Live-Programm starten Chat-Sitzung, um den Dienstprozess zu starten.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Kontaktinformationen (einschließlich Firma / Institution, Telefon, E-Mail und Adresse)
• Seriennummer für jedes Instrument, das gewartet werden muss
• Dienstleistungen für jedes Instrument angefordert
  • Wenn Ihr Gerät eine Reparatur benötigt, beschreiben Sie bitte die Bedingungen, unter denen es fehlgeschlagen ist, und welche Schritte Sie unternommen haben, um es zu beheben. Wir können Sie auch bitten, eine Fehlersuche durchzuführen, um Ihnen die Ausfallzeit zu ersparen, da Sie das Gerät an uns zurücksenden müssen.

Service-Anfrageformular

Serviceauftragsprozess

Sobald wir Ihre Serviceanfrage erhalten, richten wir eine Service-Bestellung ein, die auch Ihre RMA-Nummer ist. Hier ist, was als nächstes passiert:

1. Bestätigung des Serviceauftrags. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail für die Service-Bestellung und unsere Checkliste für die Service-Rücksendung. Wir geben auch an, wie lange unsere derzeitige Bearbeitungszeit dauert.
2. Versand. Sie senden an Alicat die Instrumente, für die Sie den Service angefordert haben.
   • Für die meisten Instrumente senden Sie bitte kein Zubehör (Kabel, Netzteile usw.).
   • Wenn Ihr Instrument über ein Ferndisplay verfügt (Option RD oder TFTRD in Ihrer Teilenummer), fügen Sie dieses Display bitte in das Feld ein.
   • Wenn Sie einen Durchflusskalibrator FP-25 in Betrieb nehmen möchten, schließen Sie bitte den externen Temperaturfühler an. Alternativ können Sie uns das gesamte Kit in seinem originalen Koffer schicken.
3. Empfang und Inspektion. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestätigung des Service-Auftrags, wenn wir Ihr Paket bei Alicat erhalten. Wir überprüfen Ihre Instrumente, um sicherzustellen, dass während des Versands keine Schäden aufgetreten sind. Wenn wir etwas bemerken, sorgen wir dafür, dass wir Fotos machen und Sie informieren.
4. Vorlaufzeit. Ihre Instrumente gelangen in unsere Service-Warteschlange und warten auf ihre Bewertungen. Unsere Servicevorlaufzeit variiert mit unserer aktuellen Auslastung und der Anzahl der Bestellungen, die darauf warten, gesehen zu werden. Sobald diese Vorlaufzeit für Ihren Serviceauftrag abgeschlossen ist, werden wir Ihre Instrumente bewerten.
5. Auswertung. Wir überprüfen analoge Signale, Einstellungen, den Sensorzustand, die Anzeigefunktionalität und die Prozessanschlüsse an Ihren Instrumenten, um sicherzustellen, dass sie unsere Türen in einem besseren Zustand als bei ihrer Ankunft verlassen. Wenn Probleme festgestellt werden, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen gegebenenfalls einen Service-Kostenvoranschlag zukommen lassen.
   • Wenn Reparaturen ohne Garantie erforderlich sind, warten wir auf Ihre Zustimmung zum Service-Angebot.
   • Wenn die Reparaturen von unserer Garantie abgedeckt sind, kommen wir sofort zur Arbeit.
6. Bedienung. Alle Dienste beginnen mit einem Adressabzug, um alle Einstellungen beizubehalten, falls die Firmware neu geladen oder aktualisiert werden muss.
   • Reparatur. Wenn Reparaturen erforderlich sind, werden diese zuerst durchgeführt, es sei denn, das Problem, das repariert werden muss, wird während eines anderen Dienstes entdeckt.
   • Neukonfiguration. Wir führen alle physischen Neukonfigurationen und Firmware-Upgrades vor der Neukalibrierung durch.
   • Neukalibrierung. Wir nehmen wie gefundene Kalibrierungsdaten auf, bevor wir irgendwelche Anpassungen vornehmen. Dann kalibrieren wir Ihre Instrumente gegen unsere Durchfluss-, Druck- und Temperaturstandards. Wir drucken ein neues Kalibrierungszertifikat, das sowohl die gefundenen als auch die neuen Kalibrierungsdaten enthält.
7. Qualitätscheck. Wir werten Ihre Instrumente erneut aus, um zu bestätigen, dass alle Arbeiten abgeschlossen sind und Ihr Instrument in einwandfreiem Zustand ist.
8. Zahlung. Wir werden Sie zur Zahlung kontaktieren, wenn wir nicht bereits eine Bestellung vorliegen haben.
9. Rücksendung. Wir liefern Ihre Instrumente gemäß der von Ihnen gewünschten Versandart an Sie zurück.